您当前的位置: 首页 > 体育

用户痛点在那里

2018-10-29 12:21:17

初见触宝科技CEO王佳梁,你会忍不住的问他一句:你是理工科的吧?从着装到言谈到举止甚至表情,王佳梁都流露着那种思维敏捷、条理分明同时又有些呆萌的感觉,讲到兴奋点,他还会站起来在白板上勾勾画画给你详细演绎一下。

2013年,触宝科技因“小公司打赢在美国侵权案”进入大众视野,旗下两款产品触宝输入法和触宝分别累计用户超过2.7亿和1.6亿。虽然在全球拥有4.3亿用户,但在国内仍感觉像是个名不转经传的小公司。

这也许是触宝科技的生存法则,和大厂商比如三星、索尼、HTC、华为、中兴甚至运营商建立合作,先生存下来,做幕后英雄。有了知名企业背书和市场份额,再憋大招,走向台前。

据易科技了解,触宝科技悄悄瞄准了正在兴起的O2O市场,欲打造一个级别的全新O2O入口。

用户痛点在那里?

什么是痛点?就是用户在使用产品或服务过程中抱怨、不满、痛苦的点。“在我看来,用户的痛点有不同的层次,就像马斯洛的需求理论一样,比较低层次是普遍的通信需求,就是打的这种需求,触宝抓住了这个需求,为用户提供免费通话功能。当解决了这个普遍需求时,还会有更高层次的痛点,这个痛点就现在的O2O密切相关。”王佳梁表示。

O2O作为移动互联的新业态,呈现雨后春笋的状态。用雕爷的话来说,目前在任何能够通过互联改造的行业,市场上都有十家以上的创业公司在做。比如单美甲O2O就有河狸家、嘟嘟美甲、美甲帮、秀美甲、美丽多、58到家美甲,选择众多。“这时候,用户就会有选择困难症,不知道那个是的。这么多APP活服务,对用户而言真正需要或留下的其实并不多。”王佳梁认为。

这时候,用户就产生了更高层的一个痛点——O2O服务平台多,鱼龙混杂。用户就会存在设备过载、连接过载、APP过载、信息过载的困扰。而用户装这些过载的信息,不过就是为了实现和上商家的沟通。这个沟通终会落在打这个需求上。

如何抓住用户痛点?

因此,王佳梁在触宝免费拨打的基础上,添加了生活黄页的功能,一方面接通第三方商业伙伴,另一方面连接用户。让用户可以通过生活黄页叫外卖、查询快递、充值、打车、购票等众多服务而无需安装额外的APP。

但是,正如王佳梁所说,应用越来越集中,用户每天使用的应用就那么几个。虽然一开始O2O企业众多,但随着市场的优胜劣汰,幸存的也就那么一两家,甚至是一家,比如大众点评、滴滴就有胜者为王的态势。对用户来说,选择困扰痛点已然不存在,难道说,触宝生活黄页只是存在于O2O洗牌的过渡期吗?

听到这个疑问,王佳梁很兴奋,终于可以说一说触宝切入O2O背后的商业逻辑了。王佳梁将整个O2O服务按照两个维度划分:一个是高频、低频;另一个是综合和垂直。“如果按照这两个维度去进行划分的话,你会发现其实所有的O2O服务落在四个象限上面。”王佳梁画出了一个四象限图形。

按照这个划分,携程、大众点评、滴滴打车、美团等因为打开频率比较高,但又属于垂直领域的应用,因此属于象限。而功夫熊、河狸家、汽车后市场服务属于低频、垂直类的第三象限。58同城和赶集则属于低频、综合类的第四象限。

“在这种情况下,用户肯定是要做减法的。但是应该怎么做呢?首先,在垂直高频的领域里,的确是只会剩下一两个APP,比如说现在有很多的打车软件,到可能就剩下那么几家,快的、滴滴都合并。这是通过行业洗牌可以解决的问题。”王佳梁分析道,“但还有很大一块是垂直、低频的O2O,是没有办法通过行业洗牌来解决的。”

比如美甲或洗车只留下一家,这些是用户必须的、但又不是天天必须的。用户还是需要安装各类APP。这也是为什么很多O2O企业并没有推自己的APP,而是选择公众账号这种方式。

触宝希望能够通过生活黄页和综合服务平台挤入高频、综合类的第二象限。就如、支付宝一样。“其实我们和非常像,替代了短信,而我们替代了用户的。两个都是通信的工具,但比短信或者能更天然的与商户进行联系。”王佳梁表示。

这时候,触宝打得是一场心理仗。在PC时代,打开浏览器,下意识就会想到的是搜索;智能时代,要购物下意识会想到京东或淘宝;打车会想到滴滴和快递。在王佳梁看来,这些都是占据用户心理预期的一个重要入口,让用户养成了习惯。“触宝科技的核心价值是,我们本身就是拨号,用户在O2O服务上,反应就是拨号,而不需要通过一系列冗余的操作再去达到拨号的目的。”可能更进一步,用户甚至连拨号也不需要,只需要打开触宝即可实现。

“我并不是说要去取代O2O的入口,我相信如果一直存在下去的话,它会一直成为一个重要的O2O入口,我不需要完全取代它,但是可以去更好的满足它解决不了的问题,然后变成一个用户体验更美好的O2O入口。”王佳梁表示。

高频打低频

目前,触宝已经和大众点评、58同城、赶集、美团、携程等企业形成合作,覆盖快递、外卖、家政、洗衣、开锁、宠物、搬家、挂号、租车等 20 多个服务领域。

“对O2O这一块来讲,肯定是高频打低频,为什么滴滴打车一出来,易到用车和神州租车受到的影响?因为打车是一个高频的服务,其实打车和专车都是出行这一块的,易到在专车、神州在租车上已经做了很长时间了,用户体验也很好,但关键的问题是它没有打车那么高频。所以说滴滴大车可以侵入到相对低频的专车和租车领域。也就是说高频领域可以入侵低频领域。”王佳梁解释道。

因此,触宝一开始都是汇集了非常高频的需求。

在商业模式上,王佳梁表示也在探索。移动互联产品能够行得通的商业模式有三种:像大众点评那类收取广告费、团购类的佣金方式以及会员费式。具体采取那种方式,王佳梁表示现在讨论还为时尚早,重要的是让用户产生粘性,将用户体验做到。

酪朊酸钠批发
新城悦隽公馆
户内写真机
推荐阅读
图文聚焦